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一刻钟“圈”出美好生活

  商务部新闻发言人日前在例行发布会上介绍,截至目前,前三批150个试点地区累计建设2973个生活圈,服务居民约6000万人。一刻钟便民生活圈是畅通城市经济微循环的有效载体,是保障民生需求的基本单元。当前,如何抓住数字技术新机遇,积极推动数字赋能智慧化便民生活圈,已成为进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要举措。   历经改革开放40多年的快速发展,我国经济社会发展水平显著提高,居民生活水平大幅提升。智能、高端、绿色、健康、时尚、休闲等逐渐成为居民消费的新主流。原来那种技术含量低、基础设施旧、服务方式仍然较为“原始”的便民生活方式,已越来越不适应居民生活品质化、智能化、个性化需要。以数字技术赋能便民生活服务,打造智慧化便民生活圈,成为满足居民多元生活需求的重要着力点。   近年来,有关部门先后出台一系列政策措施,积极支持便民生活圈建设。《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》《城市一刻钟便民生活圈建设指南》《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023—2025)》……截至目前,已经开展3批一刻钟便民生活圈试点,应用5G、大数据、人工智能、物联网等数字技术提升便民服务也已取得明显成效。   伴随一刻钟便民生活圈试点推进,数字技术赋能便民服务的典型案例不断涌现。比如,上海曹杨新村街道甘泉集市打造智慧菜场,实时展示“参考菜价”“店铺销售排行”“交易数据总览”“每日交易走势”等关键信息,让社区居民买菜更安心。重庆市龙塔街道将智能元素嵌入居家养老服务,通过智慧养老小程序,老年人可以在线预约助行、助餐、助医等居家服务,让居家养老更加精准、更有温度。   也要看到,数字技术在打造智慧化便民生活圈方面,仍然面临诸多挑战。比如,数字技术的普及程度仍然存在不均衡情况,一些便民产品和服务在用户体验和界面设计方面仍然复杂繁琐,影响了服务的易用性和便捷度等。接下来,要抓住技术创新与便民服务的最佳结合点,深入推进“三年行动计划”,建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈,努力实现2025年打造“百城千圈”的建设目标。   一方面,强化创新数字技术应用场景。要“问计于民、问需于民”,深入调查便民服务数智化的实际需求,围绕需求开发适用的便民服务数智应用场景,努力实现系统功能与服务需求相匹配、相对接,确保数字技术在便民服务中高效运用。借助社区多媒体设备、微信小程序、公众号、微信群等网络平台,多渠道、多方式开展居民数智教育,让数智知识和技能、数智设备应用成为居民生活的必需品。特别是,要让老年人在使用数字产品、数字服务时,从“心里发怵”到坦然接受,再到积极使用。   另一方面,优化提升便民服务数字治理。加强数智设施保障,确保智慧化便民服务系统运转稳定、功能有效、安全可靠。加强网络监管,提高网络信息敏锐度,即时甄别、严厉打击虚假信息和诈骗信息,营造充满信任的便民生活圈网络环境。逐步探索建立针对网络安全、隐私保护、数字产权、数字歧视等适合智慧化便民生活圈特点的数字治理模式。配备专门维护数字化系统设备的专业技术人员,提高解决系统问题的能力和速度,及时排除智能系统的“bug”,让便民生活圈拥有可靠的技术支持和保障。21

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