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多航司推出退改票新规 扩大客票免费退改范围和

  中新网北京1月10日电 (记者 刘亮)近日,南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。去哪儿平台反馈,目前已接到具体政策,据航司新规内容显示:此次客票退改规则一是降低了退改费率,二是扩大了免费退改的范围。   去哪儿相关负责人指出,在民航服务中,机票免费退票难、自愿退票贵是旅客吐槽颇多的问题。相较火车的“提前7天免费退”以及临时退票最高收取25%,民航的各种舱位区别、自愿退改条件、需要提交的各种材料“劝退”了不少旅客。   去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析认为,此次退改政策调整,明确了退改条件,清除模糊地带,扩大免费退改范围,这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。   去哪儿相关负责人指出,据航司新规内容显示,此次客票退改规则调整,调低了机票退改签手续费的比例,并扩大了客票免费退改范围和适用场景。例如,机型变动、机票买贵可免费退改,放宽因病旅客退改规则等,新规将给予旅客更多保障。(完) 5

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